Se habla mucho de habilidades blandas (soft skills) y duras, de conocimientos en materia digital pero volvemos a lo que es imprescindible para las empresas y es la capacidad de generar una buena comunicaci\u00f3n porque de eso depender\u00e1 su \u00e9xito.<\/p>\n
El fin de una empresa es generar negocio y dif\u00edcilmente se podr\u00e1 hacer si no somos capaces de destacar de la competencia y conseguir la confianza de los consumidores.<\/p>\n
No importa que queramos vender unos zapatos en un peque\u00f1o comercio o una habitaci\u00f3n de hotel en un portal de internet. Siempre tendremos que centrarnos en facilitar informaci\u00f3n sobre la propuesta de valor, las excelencias del producto o servicio y, por supuesto, el precio.
\nLa comunicaci\u00f3n eficaz tiene un feedback y para eso necesitamos escucharnos, no solo hablar e informar.<\/p>\n
Debemos conocer a nuestro consumidor o posible cliente tanto como aquello que quieres vender. Y a partir de aqu\u00ed definir una estrategia para que el mensaje sea el adecuado. Vamos a necesitar varias cosas.<\/p>\n
Lo primero es el lenguaje corporal y no solo de la otra parte sino el nuestro porque ese es el primer mensaje que se recibe y se lanza. Transmitir cercan\u00eda con una sonrisa, aunque sea leve, es un buen comienzo siempre. As\u00ed que si vamos a hacer una presentaci\u00f3n o demo deber\u00edamos centrarnos en ella como si nuestra vida dependiera de ella. As\u00ed que pongamos toda nuestra atenci\u00f3n en lo que hacemos, pongamos el m\u00f3vil en silencio y demos importancia a quien nos escucha por encima de todo. Y si, ensayar hasta el tono de voz que vamos a emplear nos puede ser de mucha ayuda porque no podemos ser ni demasiado formales ni los colegas del instituto de nuestros interlocutores. Quiz\u00e1s la clave sea hacer que se sientan c\u00f3modos, as\u00ed de f\u00e1cil.<\/p>\n
Hacer preguntar sin ser invasivos demostrar\u00e1 que nos interesa el cliente y eso es imprescindible. Como lo es conocer al detalle de lo que estamos hablando y encontrar esa caracter\u00edstica que destacaremos porque es exactamente lo que esa persona necesita. Por ejemplo, si quiero vender un curso presencial de formaci\u00f3n a quien trabaja todo el d\u00eda en una oficina va a ser complicado que me lo compren \u00bfverdad? Aqu\u00ed entra en juego la empat\u00eda, ponerse en el lugar del otro y ofrecerle lo que le har\u00e1 confiar en ti. Ya lo tienes. Casi.<\/p>\n
Porque el \u00faltimo gran paso es cerrar el negocio, hacer la transacci\u00f3n, firmar el contrato. Una vez me dieron un consejo y es que no hay que presionar pero s\u00ed elegir el momento para persistir. Nuestro inter\u00e9s y respeto hacia la otra parte es directamente proporcional a las posibilidades de conseguir el \u00e9xito.<\/p>\n
Sin duda la experiencia en comunicaci\u00f3n es importante pero las habilidades se pueden aprender as\u00ed que a practicar.<\/p>\n
Gracias.<\/p>\n
MJN<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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